Chapter 12 Strategi IT, Sourcing dan Hubungan Vendor

12.1 IT Strategi dan Proses Perencanaan Strategis

Melakukan investasi TI atas dasar kebutuhan yang mendesak atau ancaman kadang-kadang diperlukan, tetapi pendekatan reaktif tidak akan memaksimalkan ROI dan dapat menghasilkan sistem yang tidak kompatibel, berlebihan, mahal untuk mempertahankan, atau gagal.

Dua risiko terbesar dan keprihatinan manajemen:

(1) gagal untuk menyelaraskan TI dengan kebutuhan bisnis yang nyata

(2) gagal untuk memberikan nilai untuk bisnis

STRATEGI IT MENDUKUNG STRATEGI BISNIS

Organisasi mengembangkan strategi yang mendukung strategi bisnis dan tujuan TI. Empat poin utama rencana strategis IT adalah untuk:

1. Meningkatkan pemahaman manajemen peluang IT dan keterbatasan

2. Menilai kinerja saat ini

3. Mengidentifikasi kapasitas dan kebutuhan sumber daya manusia

4. Memperjelas tingkat investasi yang dibutuhkan

Strategi pengembangan IT : In-House dan Sourcing.

Strategi pada TI memandu keputusan investasi dan keputusan tentang bagaimana ISS akan dikembangkan, diperoleh, dan / atau dilaksanakan. strategi IT jatuh ke dalam dua kategori besar:

1. Dalam pembangunan rumah di mana sistem yang dikembangkan atau bekerja TI lainnya dilakukan di rumah, mungkin dengan bantuan perusahaan konsultan atau vendor

2. Sourcing di mana sistem yang dikembangkan atau bekerja TI dilakukan oleh pihak ketiga atau vendor.There banyak versi sourcing, yang juga telah dipanggil Outsourcing

DEFINISI BISNIS DAN IT STRATEGI Strategi bisnis menentukan arah keseluruhan untuk bisnis. Strategi TI mendefinisikan informasi, sistem informasi, dan arsitektur TI apa yang diperlukan untuk mendukung bisnis dan bagaimana infrastruktur dan layanan yang akan disampaikan.

IT DAN MEMUTUSKAN HUBUNGAN STRATEGI BISNIS Menurut survei para pemimpin bisnis oleh Berlian Manajemen & Teknologi Konsultan,87 persen percaya bahwa IT sangat penting untuk keberhasilan strategis perusahaan mereka, tetapi relatif sedikit pemimpin bisnis bekerja dengan TI untuk mencapai keberhasilan.

IT PROSES PERENCANAAN STRATEGIS Sebuah proses perencanaan TI yang baik akan membantu memastikan bahwa IT sejalan, dan tetap selaras, dalam strategi bisnis suatu organisasi ini. Karena tujuan organisasi berubah dari waktu ke waktu, hal itu tidak cukup untuk mengembangkan strategi TI jangka panjang dan tidak menguji kembali strategi secara teratur. Untuk alasan ini, perencanaan TI adalah proses yang berkelanjutan. Hasil proses perencanaan TI dalam strategi TI formal atau suatu pengkajian ulang setiap tahun atau setiap kuartal dari portofolio yang ada pada sumber daya TI.

Alat dan Metodologi TI Perencanaan Strategis.

Ada beberapa alat dan metodologi yang digunakan untuk memfasilitasi perencanaan strategis TI. Pada bagian berikutnya, kita akan melihat sebentar di beberapa metodologi.

Bisnis jasa manajemen. bisnis jasa manajemen adalah sebuah pendekatan untuk menghubungkan KPI TI untuk tujuan bisnis untuk menentukan dampak pada bisnis.

Sistem Bisnis Perencanaan Model. Sistem bisnis perencanaan yang (BSP) Model ini dikembangkan oleh IBM, dan telah mempengaruhi upaya perencanaan lain seperti metode Accenture / 1.BSP adalah pendekatan top-down yang dimulai dengan strategi bisnis.

Balanced Scorecard. Dirancang oleh Robert Kaplan dan David Norton di sejumlah artikel yang diterbitkan dalam Harvard Business Reviewbetween 1992 dan 1996, balanced scorecard adalah konsep manajemen bisnis yang mengubah baik data keuangan dan non keuangan menjadi peta jalan rinci yang membantu kinerja perusahaan ukuran.

Faktor Penentu Keberhasilan Model. faktor penentu keberhasilan (CSF) adalah hal-hal esensial yang paling Essen- (faktor) yang harus pergi ke kanan atau dilacak erat untuk menjamin kelangsungan hidup organisasi dan keberhasilan. CSF approachto perencanaan TI dikembangkan untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan informasi dari manajer. Kegagalan faktor-faktor ini akan menghasilkan beberapa derajat kegagalan.

Perencanaan Skenario. perencanaan skenario adalah metodologi yang perencana CRE- pertama kali makan beberapa skenario; maka tim mengkompilasi sebanyak peristiwa masa depan mungkin yang dapat mempengaruhi hasil masing-masing skenario. Lima alasan untuk melakukan perencanaan skenario:

1. Untuk memastikan bahwa Anda tidak berfokus pada bencana dengan mengesampingkan peluang 2. Untuk membantu Anda mengalokasikan sumber daya yang lebih hati-hati 3. Untuk melestarikan pilihan Anda 4. Untuk memastikan bahwa Anda tidak masih "berjuang perang terakhir" 5. Untuk memberikan Anda kesempatan untuk berlatih pengujian dan pelatihan orang untuk pergi melalui proses.

Alokasi sumber daya. alokasi sumber daya terdiri dari pengembangan rencana untuk hardware, software, komunikasi data dan jaringan, fasilitas, personil, dan sumber daya keuangan yang diperlukan untuk melaksanakan rencana induk pembangunan, seperti yang didefinisikan dalam analisis kebutuhan. alokasi sumber daya dapat menjadi proses yang kontroversial karena permintaan untuk menghabiskan jauh melebihi dana yang tersedia.

12.2 IT Governance

Tujuan dari tata kelola TI adalah penciptaan kerangka manajemen yang memaksimalkan nilai bahwa sebuah organisasi berasal dari TI dalam mendukung tujuan strategis. Manfaat pengelolaan TI yang efektif dikurangi biaya dan kerusakan yang disebabkan oleh kegagalan TI; dan lebih percaya, kerja sama tim, dan kepercayaan diri dalam penggunaan IT dan orang-orang yang menyediakan layanan IT.

TATA KELOLA IT DAN KINERJA

IT governance berkaitan dengan menjamin bahwa investasi TI memberikan nilai penuh.Dengan demikian, TI manajemen kinerja mampu memprediksi dan mengantisipasi kegagalan sebelum terlambat adalah bagian besar dari tata kelola TI. Agar IT untuk memberikan nilai penuh, tiga tujuan harus dipenuhi (tujuan pertama Anda sudah akrab dengan).

1. IT harus sepenuhnya selaras dengan strategi bisnis dan arah.

2. Risiko-risiko utama harus diidentifikasi dan dikendalikan.

3. Memenuhi hukum, aturan industri, dan badan pengatur harus ditunjukkan.

Individu Prihatin dengan IT Governance. Individu yang peduli tentang tata kelola TI adalah: • pemimpin Top-tingkat bisnis, yang Dewan, eksekutif, manajer, dan terutama kepala keuangan, operasi, dan IT • Public relations dan manajer hubungan investor • internal dan eksternal auditor dan regulator • bisnis tingkat Tengah dan manajemen TI • Supply chain dan mitra bisnis • Pelanggan dan pemegang saham

APA YANG IT GOVERNANCE TUTUPI IT governance meliputi IT manajemen dan kontrol di lima bidang utama: 1. Mendukung strategi: Menyediakan untuk arah strategis dari IT dan penyelarasan TI dan bisnis. 2. Memberikan nilai: Menegaskan bahwa IT / organisasi Bisnis ini dirancang untuk mendorong nilai bisnis yang maksimal dari IT. Mengawasi pengiriman nilai dengan TI untuk bisnis, dan menilai ROI.

3. Manajemen risiko: Menegaskan bahwa proses berada di tempat untuk memastikan bahwa risiko telah memadai penilaian managed.Includes dari risiko investasi TI. 4. Manajemen Sumber Daya: Menyediakan arah tingkat tinggi untuk sumber dan penggunaan sumber daya TI. Mengawasi dana TI di tingkat perusahaan. Memastikan ada kemampuan IT quate ade- dan infrastruktur untuk mendukung kebutuhan bisnis saat ini dan diharapkan. 5. IT Kinerja manajemen: Memverifikasi pencapaian tujuan strategis TI dengan mengukur kinerja dan nilai bisnis IT.

IT governance adalah kegiatan yang sedang berlangsung yang membutuhkan perbaikan mentalitas terus menerus dan tanggap terhadap lingkungan yang cepat berubah TI. Ketika perusahaan mengalami tantangan hukum atau peraturan, tata kelola TI adalah apa yang menyimpan atau dooms mereka.

12.3 Menyelaraskan TI dengan Strategi Bisnis

Keselarasan IT-bisnis dapat ditingkatkan dengan berfokus pada kegiatan-kegiatan berikut: 1. Memahami IT dan perencanaan perusahaan. 2. CIO adalah anggota manajemen senior. 3. budaya bersama dan komunikasi yang baik. 4. Komitmen untuk perencanaan TI oleh manajemen senior. 5. Multilevel link.

PERAN STRATEGIS IT Perusahaan harus menentukan penggunaan, nilai, dan dampak TI untuk mengidentifikasi kesempatan, hubungan yang menciptakan nilai dan mendukung visi strategis

KEUNGGULAN KOMPETITIF MELALUI IT keunggulan kompetitif diperoleh oleh perusahaan dengan memberikan nilai nyata atau dianggap customers. Untuk menentukan bagaimana TI dapat memberikan keunggulan kompetitif, perusahaan harus mengetahui produk dan layanan, pelanggan dan pesaing, industri dan industri terkait, dan kekuatan lingkungan dan ia harus memiliki wawasan tentang bagaimana TI dapat meningkatkan nilai masing-masing daerah. Tiga karakteristik sumber memberikan perusahaan potensi untuk menciptakan keunggulan tive persaingan: 1. Value. Resources merupakan sumber keunggulan kompetitif hanya ketika mereka berharga. 2. Kelangkaan. Sumber juga harus menjadi langka dalam rangka untuk memberikan keunggulan kompetitif. 3. Kepantasaan. Kepantasaan mengacu dengan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan dari sumber daya.

DIVISI IT DAN MANAJEMEN BISNIS KEMITRAAN

Kemitraan antara divisi TI dan manajemen bisnis dapat memperpanjang menyatu dengan bisnis. fusi tersebut dapat dicapai dengan struktur organisasi yang baru, dimana CIO menjadi ble jawab untuk mengelola beberapa fungsi bisnis inti.

Atau, CIO dapat bekerja secara langsung dengan para eksekutif top lainnya untuk mempengaruhi arah strategis, menyarankan perubahan dalam proses bisnis internal, dan memimpin keragaman inisiatif yang mencakup lebih dari sekedar proyek teknologi.

12.4 IT Rencana Operasi dan Strategi Sourcing IT adalah enabler, dan itu adalah kompleks dan terus changing.IT sulit untuk mengelola, bahkan untuk organisasi dengan manajemen IT atas rata-rata skills.Therefore, banyak organisasi telah menerapkan outsourcing sebagai strategi TI. Outsourcing dapat dilakukan di dalam negeri atau luar negeri, atau melalui komputasi awan atau SaaS. Komputasi awan tidak hanya tentang outsourcing tugas-tugas komputasi rutin. SaaS menyediakan kemampuan untuk dengan mudah memperpanjang proses internal di luar batas organisasi untuk mendukung proses bisnis outsourcing (BPO) pengaturan dan dapat menjadi keunggulan kompetitif yang kuat untuk sebuah organisasi saat ini dan di masa depan.

BPO DAN ITES Kegiatan BPO berbeda dari IT outsourcing, yang berfokus pada menyewa sebuah perusahaan pihak ketiga atau penyedia layanan untuk melakukan IT terkait, seperti aplikasi mengelola-ment dan pengembangan aplikasi, operasi pusat data, atau pengujian dan jaminan kualitas. Awalnya, BPO terdiri outsourcing proses standar, seperti gaji, dan kemudian diperluas untuk manajemen imbalan kerja. Ini penawaran Outsourcing adalah kontrak multi-tahun yang bisa lari ke ratusan juta dolar. BPO juga disebut sebagai ITES, atau layanan berbasis teknologi informasi. Mengapa industri BPO berubah? Don Schulman, General Manager, Keuangan dan Administrasi untuk IBM, memberikan dua alasan (Rosenthal, 2010). 1. Ekonomi telah memicu kelompok yang lebih luas dari pembeli untuk mempertimbangkan BPO sebagai pilihan yang layak. Dalam era dimana perusahaan ditantang untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, pembeli mencari kemitraan strategis yang memungkinkan mereka untuk mempercepat transformasi.  2. Industri ini telah jatuh tempo.

FAKTOR MENGEMUDI PERTUMBUHAN SOURCING SEBAGAI STRATEGI IT tren, bagaimanapun, telah berpaling dari kesepakatan mega mendukung pendekatan multi vendor yang, menggabungkan layanan dari beberapa terbaik vendor berkembang biak untuk memenuhi tuntutan IT. Alasan utama mengapa organisasi semakin sourcing adalah: • Untuk fokus pada kompetensi inti, seperti yang Anda baca dalam kasus pembukaan AstraZeneca.

• Ini adalah cara yang lebih murah dan / atau lebih cepat untuk mendapatkan atau meningkatkan kemampuan IT. • Untuk memotong biaya operasional. • Offshoring telah menjadi strategi TI lebih diterima. • Cloud computing dan SaaS telah terbukti strategi TI yang efektif.

MASALAH RISIKO DAN BIAYA TERSEMBUNYI Risiko yang terkait dengan outsourcing adalah:

• melalaikan • Perburuan • repricing Oportunistik risiko lainnya yang mungkin pelanggaran kontrak oleh vendor atau ketidakmampuan untuk memberikan, vendor lock-in, kehilangan kontrol atas data, dan hilangnya semangat kerja karyawan. Jumlah tersebut dianggarkan dapat meningkatkan mana saja dari 15 sampai 65 persen ketika ing outsourcing dikirim lepas pantai dan biaya perjalanan dan budaya perbedaan ditambahkan dalam.

OFFSHORING Offshoring pengembangan perangkat lunak telah menjadi praktik umum karena pasar global, biaya yang lebih rendah, dan peningkatan akses ke tenaga kerja terampil.

Jenis pekerjaan yang tidak mudah offshored meliputi berikut ini: • Pekerjaan yang belum dirutinkan. • Bekerja bahwa jika offshored akan mengakibatkan perusahaan klien kehilangan terlalu banyak kontrol atas operasi kritis. • Situasi di mana offshoring akan menempatkan perusahaan klien pada risiko terlalu besar untuk keamanan data, data pribadi, atau kekayaan intelektual dan informasi kepemilikan. • Kegiatan usaha yang mengandalkan kombinasi jarang pengetahuan domain aplikasi spesifik dan pengetahuan IT untuk melakukan pekerjaan dengan benar.

SIKLUS HIDUP OUTSOURCING The lnternational Asosiasi Outsourcing Professionals (IAOP) telah mendefinisikan 9 tahap kritis dalam siklus hidup outsourcing yang manajer perlu memahami sebelum outsourcing (IAOP, 2009). 1. Strategi: Outsourcing adalah keputusan strategis yang biasanya dikembangkan pada tingkat senior dalam bisnis. 2. Penilaian ulang: Tahap ini tidak diberikan cukup pertimbangan. 3. Seleksi: Tahap ini melibatkan identifikasi dan mendefinisikan pekerjaan yang akan outsourcing, serta pemilihan vendor menggunakan RFI (permintaan informasi) atau RFP (request for proposal) processes.The nilai agen outsourcing terbaik dipilih. 4. Negosiasi: Pada fase ini, kontrak, jadwal, dan kesepakatan yang dinegosiasikan oleh seseorang yang berpengalaman dalam masalah ini. 5. Pelaksanaan: Tahap ini melibatkan start up kegiatan perencanaan transisi dan pelaksanaan perjanjian outsourcing 6. Pengawasan Manajemen: Fase ini meliputi semua kegiatan yang sedang berlangsung yang dibutuhkan untuk mengelola program, dan mencapai hasil yang dikontrak. 7. Membangun Penyelesaian: Fase ini mencakup semua kegiatan penyelesaian tahap membangun, termasuk program pengembangan dan kemudian penerimaan dan pengenalan layanan baru. 8. Perubahan: Semua kontrak outsourcing yang kompleks akan berubah dan perubahan subjek.  9. Keluar: Semua hubungan Outsourcing berakhir baik karena kontrak telah berakhir, dengan kesepakatan bersama, atau kegagalan hubungan outsourcing.

12,5 Hubungan IT Vendor VENDOR SELEKSI Untuk menghindari konflik antarpribadi atau teknis dengan vendor TI, perusahaan perlu untuk benar-benar penelitian vendor. Ketika memilih vendor, dua kriteria untuk menilai pertama adalah pengalaman dan stabilitas. 1. Pengalaman dengan sistem yang sangat mirip dengan ukuran yang sama, ruang lingkup, dan persyaratan. Pengalaman dengan ITs yang dibutuhkan, mengintegrasikan mereka ITs ke dalam infrastruktur yang ada, dan industri pelanggan. 2. Keuangan dan stabilitas pegawai yang berkualitas. dampak reputasi A vendor stabilitas. Pertimbangkan Demo atau Jalankan percobaan. Vendor mungkin menawarkan pilihan untuk menguji produk atau jasa mereka dalam studi percontohan atau sebagian kecil dari bisnis untuk memverifikasi bahwa itu sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Kontrak: Dapatkan Segala sesuatu di penulisan. Sebelum masuk ke dalam kontrak layanan dengan vendor IT, mendapatkan janji layanan di penulisan .kontrak perlu ditinjau oleh departemen IT untuk memeriksa akurasi dan memastikan vendor dapat memenuhi kebutuhan teknologi Anda, dan oleh departemen hukum memastikan pendiri perusahaan dilindungi. Bisnis perlu tahu apa vendor harus melakukan sesuai dengan ketentuan perjanjian tingkat layanan (SLA), atau kontrak, dan tidak mengharapkan vendor untuk melakukan sesuatu yang lebih. Kontrak harus mengidentifikasi istilah jelas sebelum itu signed.The SLA mandat harapan usia sehingga tidak ada ketidaksesuaian antara apa yang pelanggan mengharapkan untuk menerima dan apa vendor berkomitmen untuk kontrak provide.The adalah satu-satunya perusahaan dapat mengandalkan ketika ada masalah sehingga harus dipahami dan selaras dengan harapan.